Tämä koulutus järjestetään myös 15.12.2020
Koulutuksemme antaa kattavan kokonaiskuvan erinomaisen asiakastyön tärkeimmistä osa-alueista sekä runsaasti esimerkkejä ja neuvoja hyvän asiakaspalvelun tueksi. Investointi asiakaspalvelun kehittämiseen kannattaa. Jo yksi erinomaisesti onnistunut asiakaskohtaaminen voi maksaa koulutuksen kustannukset takaisin.
Onnistuneen asiakaspalvelun maine kiirii kauas, mutta huonot asiakaskokemukset leviävät usein vieläkin laajemmalle. Palvelussa tehtyjen virheiden korjaaminen on usein vaikeaa ja kallista. Tämän vuoksi asiansa osaava asiakaspalvelu on yritykselle arvokas resurssi, jonka kehittämiseen kannattaa panostaa.
KENELLE
Valmennus on suunniteltu sekä vaativissa asiakaspalvelutehtävissä toimiville henkilöille että asiakaspalvelusta vastaaville esimiehille. Perinteisten palveluammattien lisäksi koulutus soveltuu erinomaisesti myös asiantuntijatyötä tekeville henkilöille. Hyvässä asiakaspalvelussa pätevät samat lainalaisuudet toimialasta riippumatta.
Järjestämme koulutuksia myös yritysten ja muiden organisaatioiden sisäisinä koulutuksina.
HYÖDYT OSALLISTUJALLE
Tiedät, mistä osatekijöistä erinomainen asiakaspalvelu koostuu
Osaat tunnistaa erilaisten asiakkaiden palvelutarpeet
Ymmärrät ja hallitset palvelutilanteiden eri vaiheet
Osaat toimia taitavasti vaikeissa asiakastilanteissa
Tunnistat palvelutilanteissa lisämyynnin mahdollisuuksia
Tunnet omat vahvuutesi ja kehittymiskohteesi asiakaspalvelijana
VALMENTAJA
TM Maisa Durchman on asiakaspalvelun, myynnin, sekä niiden johtamisen asiantunteva yrityskouluttaja. Maisalla on jo 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä myös julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista: viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista ja lääketeollisuuden puolelta. Maisa on DiSC® -valmentaja, sekä ICF -sertifioitu coach, jonka positiivinen asenne näkyy myös valmennuksissa. Maisa on itsekin yrittäjä, joten myös käytännönläheisyys ja tekemisen meininki ovat läsnä hänen valmennuksissaan.
Osallistujat ovat kommentoineet koulutustamme mm. seuraavasti:
Asiakaspalvelun merkitys aukeni uudella tavalla. Suosittelen!
Valmennus lunasti lupaukset. Valmentajan ote oli hyvin konkreettinen ja ongelmia ratkaiseva.
Mahtava, asiantunteva ja hienosti eri alojen yrityksiin paneutuva innostava opettaja.
HINTA
Tilaisuuden hinta on 790 eur/hlö + alv 24%, joka sisältää koulutusmateriaalin, sekä lounaan ja kahvitarjoilun. Jos yrityksessäsi on useita koulutuksesta kiinnostuneita (väh. 3 hlöä), tiedustele ryhmäalennusta valmentajalta tai osoitteesta ilmoittautumiset(a)osaamiskeskus.fi.
PERUUTUSEHDOT
Osallistumisen voi perua kuluitta 2 viikkoa ennen tapahtumaa, sen jälkeen peritään 50% osallistumismaksusta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitamme koko osallistumismaksun. Peruutus on tehtävä kirjallisesti.
Estyneen osallistujan tilalle voidaan kuluitta vaihtaa toinen henkilö, tai vaihtaa osallistujan ilmoittautuminen toiseen kurssiajankohtaan.
OHJELMA
8.30 Ilmoittautuminen ja aamupala
9.00 Tilaisuuden avaus
09.15 Hyvästä asiakaspalvelusta kilpailuvaltti
10:00 Tauko
10:15 Asiakkaan asiointikokemukseen vaikuttavat tekijät
11:00 Vuorovaikutus on keskeisin taito asiakaspalvelussa
Mitä haluat viestiä ja mitä oikeasti viestit?
12:00 Lounas
11.30 Erinomaisen asiakaspalvelun ja asiakaskohtaamisen vaiheet
Ensivaikutelman tärkeys
Kysy, älä oleta
Ratkaisun helppous
13:00 Organisaation asiakaslupaus käytännössä
13.30 Haastavissa asiakaspalvelutilanteissa onnistuminen
Reklamaation ammattimainen käsittely
14.30 Kahvi
14:45 Työn merkityksellisyyden merkitys!
15.30 Asiakkaan odotukset ylittävä palvelu ja asiakassuhteen vahvistaminen
16.00 Yhteenveto ja loppukeskustelu
LISÄTIETOJA
Maisa Durchman
040-0435542
maisa.durchman(a)brik.fi
Koulutuksen toteuttaa Brik Asiakastyö Oy